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随着电子商务的兴起，网上购物成为一种生活方式，与网上购物相伴而生的正是快递业的兴起，正因为是新兴行业，缺少相应规范，所以物件丢失、快件延误、野蛮分拣、索赔纠纷不断，这个行业的投诉直线上升。中国消费者协会近日发布的上半年投诉统计结果也表明，快递和邮政行业的投诉上升幅度最高，同比增长72.6％。当然快递业的业务量也在同比快速上升，国家邮政局数据显示，今年上半年，全国规模以上快递服务企业完成业务量15.8亿件，同比增长52.8％。
针对快递行业存在的快件丢失、野蛮分拣等顽疾，国家邮政局于2011年8月11日颁布了《快递业务操作指导规范》，对快递业务全程作业的重要环节和关键质量控制点作出基本要求，这是首个针对快递业务的操作指导规范。该《规范》量化了很多快递业的具体操作规则，是快递业最基础的操作规范，其中明确提出了对快件的分拣作业应当在视频监控之下进行以及快递营业场所需部署符合相关规定的视频监控设备，做到工作区域全覆盖。
正是在这样一种紧迫感下，快递行业正逐渐走向正规化、网络化、集中化管理的模式，真正做到运筹帷幄之中，决胜于千里之外。随着行业竞争的日渐加剧，监控系统在快递行业将发挥着越来越大的作用，除了监管外，提高快递行业的综合管理服务质量也将成为一个趋势，可加大行业间的差异化竞争。
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